في كثير من الأحيان عندما تقوم بسحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي في الشارع، تقوم الآلة بتسجيل عملية السحب وتصدر إيصالا ولكن الأموال لا تخرج، في ذلك الوقت يكون العميل خائفا للغاية بسبب أمواله الضائعة. . لا تقلق، سنخبرك بما يجب عليك فعله.

أول شيء يجب عليك فعله عند مواجهة هذه المشكلة هو الاتصال بخدمة العملاء في البنك الذي يوجد به الحساب، حتى لو كان الجهاز تابعًا لبنك آخر.

– سيطرح عليك موظف الخدمة بعض الأسئلة، وستجيب عليها بالتفصيل، وفي البداية سيؤكد لك بالتأكيد أنك صاحب الحساب.
– سيتم تزويدك ببعض المعلومات حول عمليات السحب أو الإيداع التي تمت في الفترة الماضية.
سيقوم الموظف بعد ذلك بفحص المبلغ الموجود في حساب العميل للتأكد من أن المعاملة قد تم تسجيلها فعليا ومعرفة ما إذا كان المبلغ قد تم سحبه أم أنه لا يزال في الحساب.
– إذا تم التأكد من عدم إتمام السحب بالرغم من استلام إيصال يفيد بإتمام السحب، سيتم إعادة الأموال إلى الحساب.