طورت شركة يابانية مرشحا للذكاء الاصطناعي يمكنه اكتشاف الصراخ الغاضب وترجمته إلى كلام هادئ لتقليل الضغط الذي يعاني منه مشغلو مراكز الاتصال، حيث أدركت شركات التكنولوجيا الكبرى منذ فترة طويلة الضغط الذي يتعرض له مشغلو مراكز الاتصال لديها. نظرًا لأن العديد من العملاء يفرغون غضبهم وإحباطاتهم كل يوم، فقد عرض البعض عليهم برامج إدارة التوتر بما في ذلك تقنيات الاسترخاء أو التأمل أو اليوغا أو العلاج الذي يهدف إلى تقليل القلق.

ومع ذلك، ربما تكون إحدى الشركات اليابانية قد توصلت إلى حل أكثر كفاءة، باستخدام الذكاء الاصطناعي للقضاء تمامًا على الصراخ والخطاب العدواني، وفقًا لموقع Oddity Central.

تدعي شركة SofBank أنها أمضت ثلاث سنوات في إنشاء مرشح صوتي يكتشف الصراخ ويترجمه تلقائيًا إلى كلام هادئ. وقال توشيوكي ناكاتاني من SoftBank، أحد مطوري مرشح الذكاء الاصطناعي المبتكر: “لقد طورنا نظام قمع المشاعر استجابةً للأصوات. مشكلة اجتماعية تتمثل في مضايقة العملاء وحماية موظفي مركز الاتصال.

يتكون مرشح الصوت الخاص بـ SoftBank من مرحلتين: الأولى التي يتعرف فيها الذكاء الاصطناعي على الصوت الغاضب ويستخرج أهم نقاط الحديث، والثانية يستخدم فيها الأدوات الصوتية لتحويله إلى نغمة أكثر طبيعية وحتى مهذبة من الفلتر لا يغير الكلمات التي يتحدث بها شخص ما، ولكن يخفض لهجة إلى حد كبير. سيظل موظف مركز الاتصال يسمع أي إهانات، فقط بنبرة هادئة، مما يساعد على تقليل التوتر والقلق.

ولتدريب الذكاء الاصطناعي، طلب مهندسو SoftBank من 10 ممثلين تسجيل ما لا يقل عن 100 عبارة شائعة، بما في ذلك الصراخ والاتهامات والتهديدات وطلبات الاعتذار. في المجمل، تم استخدام أكثر من 10000 قطعة من البيانات الصوتية لتدريب مرشح الذكاء الاصطناعي.

ليس من الواضح متى تخطط SoftBank لتطبيق الذكاء الاصطناعي الجديد لتصفية الصراخ في مراكز الاتصال الخاصة بها، ولكن سيكون من المثير للاهتمام معرفة مدى نجاحه وكيف يؤثر على الرفاهية العاطفية للمشغلين.