حصل تطبيق WhatsApp Business على العديد من الميزات الجديدة، بما في ذلك ترقية كبيرة للذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة أصحاب الأعمال على أتمتة بعض اتصالاتهم على النظام الأساسي بذكاء. أعلن عملاق وسائل التواصل الاجتماعي عن روبوت دردشة جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي لتطبيق WhatsApp Business في حدث أقيم في ساو باولو.
لقد طرحت أيضًا شارة Meta Verified لهؤلاء المستخدمين، وتقوم الشركة أيضًا باختبار ميزة الاتصال لحسابات الأعمال.
في الأشهر الأخيرة، طرحت Meta روبوتات الدردشة المدعومة بنموذج Llama-3 AI على WhatsApp وInstagram وMessenger في أسواق متعددة. يأتي برنامج Meta AI chatbot مزودًا بجميع الإمكانات العامة المستندة إلى النص لنموذج اللغة الكبير. ويمكنه أيضًا إنشاء صور. تقوم الشركة الآن بطرح مساعد AI مماثل لمستخدمي WhatsApp Business.
وقالت ميتا في مقال افتتاحي: “نحن ندرب الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تتلقاها الشركات على واتساب، حتى يتمكنوا بسرعة من مساعدة العملاء في العثور على الإجابات التي يبحثون عنها بسرعة.”
ويبدو أن الميزة لن ترسل ردودًا مكتوبة مسبقًا فحسب، بل ستقدم المساعدة بذكاء بناءً على احتياجات العملاء ومتطلباتهم، ويمكن أيضًا استخدام هذه الميزة لتسويق المنتجات والخدمات لأولئك الذين قد يكونون مهتمين بابتكار أتمتة الاتصالات باستخدام الاصطناعي تكنولوجيا الذكاء حتى تتمكن الشركات من الاعتماد عليها بشكل أكبر.
هذه الميزة قيد الاختبار حاليًا ولكن سيتم طرحها في الهند وسنغافورة في الأيام المقبلة، تليها البرازيل. ومن غير المعروف ما إذا كان سيتم إصداره بسعة محدودة أم لجميع مستخدمي WhatsApp Business في الدولة.
الحسابات المؤكدة:
بعد إطلاقها على فيسبوك وإنستغرام، يتم الآن أيضًا طرح شارات Meta Verified على حسابات WhatsApp Business، وستظهر هذه الشارات كعلامة اختيار بيضاء في دائرة خضراء بجوار اسم النشاط التجاري.
تحدد الشارة الشركات التي سجلت معلوماتها في Meta وتتلقى دعمًا متقدمًا للحساب من الشركة. ستظهر شارة Meta Verified على قناة WhatsApp وصفحة WhatsApp للشركات. بدأ طرح شارات Meta Verified في الهند والبرازيل وإندونيسيا وكولومبيا.
بالإضافة إلى ذلك، يقوم عملاق الوسائط الاجتماعية أيضًا باختبار وظيفة الاتصال لأصحاب حسابات WhatsApp Business. يتيح ذلك للعملاء الاتصال بالشركات الكبرى عبر تطبيق WhatsApp. تقول ميتا إن هذا سيسمح للشركات بحل مشكلاتها بسرعة والحصول على المساعدة في الطلبات المعقدة. ولم يقدم عملاق التواصل الاجتماعي إطارًا زمنيًا لإطلاق هذه الميزة.
